Servicekonsument
Eine Organisation, die Services beschafft und nutzt.
Eine Organisation, die Services beschafft und nutzt. Enthält die drei Rollen Kunde, Anwender und Sponsor.
Diese drei Rollen können in einer Person oder in verschiedenen Personen liegen.
Passende Übungsfragen
✅End-to-End-Interaktionen zwischen Service Provider und Servicekonsument
❌Ausschließlich die internen Workflows und Prozesse des Service Providers
❌Den End-to-End-Lebenszyklus eines Produkts
❌Die reine Abfolge der Aktivitäten des Produkt- und Servicelebenszyklus
Die Service Journey beschreibt die End-to-End-Interaktionen zwischen Service Provider und Servicekonsument über die gesamte Nutzungserfahrung hinweg.
✅Alles sollte direkt oder indirekt auf Wert für Stakeholder ausgerichtet sein
❌Alle Entscheidungen sollten ausschließlich interne Effizienz erhöhen
❌Verbesserungen sollten erst nach vollständiger Automatisierung beginnen
❌Bestehende Services sollten ohne Betrachtung der Konsumenten optimiert werden
Das Grundprinzip fokussiert Wert für Stakeholder und verlangt, Servicekonsumenten zu verstehen.
❌Eine Abfolge von Aktivitäten, mit der Nachfrage in Wert umgewandelt wird
❌Eine Reihe organisatorischer Ressourcen und Fähigkeiten zur Durchführung von Aufgaben
✅Eine Reihe von Schritten zur Entwicklung und Bereitstellung von Produkten und Services für einen Servicekonsumenten
❌Ein System zur Leitung, Steuerung und Überwachung einer Organisation
„Wertstrom“ wird in den Quellen inhaltlich als „Eine Reihe von Schritten zur Entwicklung und Bereitstellung von Produkten und Services für einen Servicekonsumenten“ beschrieben; die anderen Optionen beschreiben andere ITIL Konzepte.
❌Ein analysiertes, nicht gelöstes Problem
✅Eine Organisation, die Services nutzt
❌Eine Organisation, die Governance bereitstellt
❌Ein Lieferergebnis einer Aktivität
Der Servicekonsument nutzt Services.
❌Governance, Practice und Wertstrom
❌Discover, Build und Support
❌Provider, Lieferant und Event
✅Sponsor, Kunde und Anwender
Die Rollen Sponsor, Kunde und Anwender repräsentieren Servicekonsumenten.