Service Journey [Begriffe]
Was beschreibt eine "Service Journey"?
✅End-to-End-Interaktionen zwischen Service Provider und Servicekonsument
❌Ausschließlich die internen Workflows und Prozesse des Service Providers
❌Den End-to-End-Lebenszyklus eines Produkts
❌Die reine Abfolge der Aktivitäten des Produkt- und Servicelebenszyklus
Die Service Journey beschreibt die End-to-End-Interaktionen zwischen Service Provider und Servicekonsument über die gesamte Nutzungserfahrung hinweg.