Service
Ermöglicht gemeinsame Wertschöpfung: hilft dem Konsumenten, gewünschte Ergebnisse zu erreichen, ohne dass er die dafür nötigen Kosten und Risiken selbst tragen muss.
Ermöglicht gemeinsame Wertschöpfung: hilft dem Konsumenten, gewünschte Ergebnisse zu erreichen, ohne dass er die dafür nötigen Kosten und Risiken selbst tragen muss.
Passende Übungsfragen
✅Ein Mittel, das Wertschöpfung ermöglicht, indem gewünschte Ergebnisse ohne Übernahme spezifischer Kosten/Risiken durch den Kunden ermöglicht werden
❌Ein physisches Produkt, das an den Kunden verkauft wird
❌Eine einmalige technische Dienstleistung ohne laufende Verantwortung
❌Ein Vertrag zwischen zwei IT-Abteilungen
Ein Service ermöglicht Wertschöpfung, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken selbst tragen muss.
✅Eine Beschreibung eines oder mehrerer Services, ggf. inkl. Waren, Ressourcenzugang und Service-Aktionen
❌Ausschließlich der Preis eines Services
❌Nur die technische Spezifikation eines Produkts
❌Der Vertrag zwischen zwei Lieferanten
Ein Serviceangebot kann Waren, Zugang zu Ressourcen und Service-Aktionen umfassen.
✅Die Funktionalität eines Service, die ihn für den vorgesehenen Zweck geeignet macht ("fit for purpose")
❌Die Zusicherung, dass ein Service verfügbar und sicher ist
❌Die Kundenzufriedenheit mit dem Service
❌Der finanzielle Wert eines Service
Utility = "fit for purpose", die Funktionalität, die einen Service für den vorgesehenen Zweck geeignet macht.
✅Ein Kernnutzen von Services ist, dem Kunden bestimmte Kosten und Risiken abzunehmen
❌Kosten und Risiko spielen in ITIL keine Rolle
❌Nur der Service-Provider trägt jemals Risiko, nie der Kunde
❌Kosten sind identisch mit dem Preis eines Service
Wert entsteht auch dadurch, dass der Service-Provider dem Kunden bestimmte Kosten/Risiken abnimmt.
✅Die Zusammenarbeit zwischen Service-Provider und -Konsument: Bereitstellung, Nutzung und Beziehungsmanagement
❌Ausschließlich der unterschriebene Vertrag
❌Nur die technische Schnittstelle zwischen zwei Systemen
❌Die private Beziehung zwischen zwei Mitarbeitenden
Servicebeziehung = Zusammenarbeit zwischen Provider und Konsument über Bereitstellung, Nutzung und Beziehungsmanagement.