Kosten und Risiko [Begriffe]
Warum sind "Cost" (Kosten) und "Risk" (Risiko) für das Verständnis von Wert wichtig?
✅Ein Kernnutzen von Services ist, dem Kunden bestimmte Kosten und Risiken abzunehmen
❌Kosten und Risiko spielen in ITIL keine Rolle
❌Nur der Service-Provider trägt jemals Risiko, nie der Kunde
❌Kosten sind identisch mit dem Preis eines Service
Wert entsteht auch dadurch, dass der Service-Provider dem Kunden bestimmte Kosten/Risiken abnimmt.