Servicebegriff [Begriffe]
Was ist laut ITIL die Kerndefinition eines "Service"?
✅Ein Mittel, das Wertschöpfung ermöglicht, indem gewünschte Ergebnisse ohne Übernahme spezifischer Kosten/Risiken durch den Kunden ermöglicht werden
❌Ein physisches Produkt, das an den Kunden verkauft wird
❌Eine einmalige technische Dienstleistung ohne laufende Verantwortung
❌Ein Vertrag zwischen zwei IT-Abteilungen
Ein Service ermöglicht Wertschöpfung, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken selbst tragen muss.