Service Request
Ein Request eines Anwenders, der eine als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbarte Serviceaktion einleitet.
Ein Request eines Anwenders, der eine als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbarte Serviceaktion einleitet.
Passende Übungsfragen
✅Ein Request eines Anwenders oder Bevollmächtigten, der eine vereinbarte Serviceaktion einleitet
❌Ein System zur Leitung, Steuerung und Überwachung einer Organisation
❌Eine Abfolge von Aktivitäten, mit der Nachfrage in Wert umgewandelt wird
❌Eine Reihe organisatorischer Ressourcen und Fähigkeiten zur Durchführung von Aufgaben
„Service Request“ wird in den Quellen inhaltlich als „Ein Request eines Anwenders oder Bevollmächtigten, der eine vereinbarte Serviceaktion einleitet“ beschrieben; die anderen Optionen beschreiben andere ITIL Konzepte.
❌Eine ungeplante Unterbrechung eines Service
✅Eine vordefinierte, vom Anwender ausgelöste Anforderung, die Teil der normalen Servicebereitstellung ist
❌Die Ursache mehrerer Incidents
❌Ein sicherheitskritischer Fehler
Eine Serviceanfrage ist eine vordefinierte, normale Anforderung eines Anwenders im Rahmen der Servicebereitstellung.
❌Vision definieren
❌Code automatisch deployen
✅Anwender unterstützen und Incidents, Probleme und Service Requests bearbeiten
❌Waren übertragen
Support unterstützt Anwender und behandelt Incidents, Probleme und Service Requests.
❌Deliver ist Governance
✅Deliver umfasst Servicebereitstellung, Erfüllung von Service Requests und andere Serviceaktionen
❌Deliver ist Codeerstellung
❌Deliver ist Beschaffung
Deliver umfasst Servicebereitstellung und Service Requests.
❌Ein Service Request ist eine Ursache von Incidents
✅Ein Service Request leitet eine vereinbarte Serviceaktion ein, die normaler Bestandteil der Servicebereitstellung ist
❌Ein Service Request ist eine Katastrophe
❌Ein Service Request ist ein Produktprototyp
Service Request ist ein Request für vereinbarte Serviceaktionen.