Übung [Begriffe]
Was ist eine Serviceanfrage (Service Request)?
❌Eine ungeplante Unterbrechung eines Service
✅Eine vordefinierte, vom Anwender ausgelöste Anforderung, die Teil der normalen Servicebereitstellung ist
❌Die Ursache mehrerer Incidents
❌Ein sicherheitskritischer Fehler
Eine Serviceanfrage ist eine vordefinierte, normale Anforderung eines Anwenders im Rahmen der Servicebereitstellung.