Wertstromdarstellung
Visualisierung und Lesart eines Wertstroms
Übungsfragen zu Wertstromdarstellung (5)
✅Die Abfolge der Schritte mit Zeit-/Ressourcen-/Übergabepunkten, um Engpässe zu erkennen
❌Ausschließlich Finanzkennzahlen
❌Nur die Organisationsstruktur
❌Die Vertragslaufzeiten mit Lieferanten
Die Abfolge der Schritte inkl. Zeit-, Ressourcen- oder Übergabepunkte, um Engpässe erkennbar zu machen.
☝️ SingleFallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation.
Ein Service Provider kennt seine Prozessbeschreibungen, aber die tatsächliche Bearbeitung eines Service Requests weicht regelmäßig ab. Das Team beobachtet reale Übergaben, Wartezeiten, Informationsflüsse und Nacharbeit.
Welche Empfehlung passt AM BESTEN?
❌Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren
❌Nur ein Organigramm aktualisieren
❌Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen
✅Wertstromdarstellung nutzen, um den tatsächlichen Fluss von Arbeit, Informationen und Wert zu analysieren
Richtig ist D: Wertstromdarstellung analysiert tatsächliche Wertströme, nicht nur Workflows wie designt. Zu den anderen Optionen: A – Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; B – Nur ein Organigramm aktualisieren beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; C – Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..
☝️ SingleFallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support.
Ein Service Provider kennt seine Prozessbeschreibungen, aber die tatsächliche Bearbeitung eines Service Requests weicht regelmäßig ab. Das Team beobachtet reale Übergaben, Wartezeiten, Informationsflüsse und Nacharbeit.
Welche Empfehlung passt AM BESTEN?
❌Nur ein Organigramm aktualisieren
❌Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen
✅Wertstromdarstellung nutzen, um den tatsächlichen Fluss von Arbeit, Informationen und Wert zu analysieren
❌Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren
Richtig ist C: Wertstromdarstellung analysiert tatsächliche Wertströme, nicht nur Workflows wie designt. Zu den anderen Optionen: A – Nur ein Organigramm aktualisieren beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; B – Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; D – Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario..
☝️ SingleFallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus.
Ein Service Provider kennt seine Prozessbeschreibungen, aber die tatsächliche Bearbeitung eines Service Requests weicht regelmäßig ab. Das Team beobachtet reale Übergaben, Wartezeiten, Informationsflüsse und Nacharbeit.
Welche Empfehlung passt am präzisesten?
❌Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen
✅Wertstromdarstellung nutzen, um den tatsächlichen Fluss von Arbeit, Informationen und Wert zu analysieren
❌Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren
❌Nur ein Organigramm aktualisieren
Richtig ist B: Wertstromdarstellung analysiert tatsächliche Wertströme, nicht nur Workflows wie designt. Zu den anderen Optionen: A – Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; C – Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; D – Nur ein Organigramm aktualisieren beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements..
☝️ SingleFallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport.
Ein Service Provider kennt seine Prozessbeschreibungen, aber die tatsächliche Bearbeitung eines Service Requests weicht regelmäßig ab. Das Team beobachtet reale Übergaben, Wartezeiten, Informationsflüsse und Nacharbeit.
Welche Empfehlung passt AM BESTEN?
✅Wertstromdarstellung nutzen, um den tatsächlichen Fluss von Arbeit, Informationen und Wert zu analysieren
❌Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren
❌Nur ein Organigramm aktualisieren
❌Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen
Richtig ist A: Wertstromdarstellung analysiert tatsächliche Wertströme, nicht nur Workflows wie designt. Zu den anderen Optionen: B – Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; C – Nur ein Organigramm aktualisieren beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; D – Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..