Incident
Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines Services.
Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines Services.
Incident = Störung · Problem = Ursache · Known Error = analysierte, ungelöste Ursache.
Passende Übungsfragen
✅Themen rund um Betrieb und Support laufender Services
❌Ausschließlich strategische Unternehmensplanung
❌Ausschließlich Software-Entwicklung
❌Nur die Finanzplanung
Themen rund um Betrieb und Support laufender Services, z.B. Incident-, Problem-, Change-Management.
❌Ein Problem ist eine ungeplante Serviceunterbrechung
✅Ein Problem ist die Ursache eines oder mehrerer Incidents
❌Ein Problem ist eine vom Anwender ausgelöste Serviceanfrage
❌Ein Problem ist ein Incident mit besonders hoher Priorität
Ein Problem ist die Ursache (root cause) eines oder mehrerer Incidents; ein Incident ist die ungeplante Unterbrechung selbst.
❌Servicearchitekturen entwerfen
✅Anwender unterstützen und die Serviceleistung aufrechterhalten
❌Lösungskomponenten erstellen
❌Neue Geschäftschancen entdecken
Support unterstützt Anwender und hält die Serviceleistung aufrecht (Incidents, Probleme, Anfragen).