Übung [Begriffe]
Wie unterscheidet sich ein Problem von einem Incident?
❌Ein Problem ist eine ungeplante Serviceunterbrechung
✅Ein Problem ist die Ursache eines oder mehrerer Incidents
❌Ein Problem ist eine vom Anwender ausgelöste Serviceanfrage
❌Ein Problem ist ein Incident mit besonders hoher Priorität
Ein Problem ist die Ursache (root cause) eines oder mehrerer Incidents; ein Incident ist die ungeplante Unterbrechung selbst.