Support
Aktivität des Produkt- und Servicelebenszyklus: unterstützt Anwender und bearbeitet Incidents, Probleme und Service Requests.
Aktivität des Produkt- und Servicelebenszyklus: unterstützt Anwender und bearbeitet Incidents, Probleme und Service Requests.
Passende Übungsfragen
☝️ SingleAus wie vielen Stufen besteht der Produkt- und Servicelebenszyklus in ITIL Foundation (Version 5)?
✅Acht
❌Sechs
❌Fünf
❌Zehn
Acht Stufen: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
✅Management des Anwender-Onboardings
❌Monitoring von Support-Systemen
❌Entwerfen von Produktprototypen
❌Beschaffung von Lieferantenressourcen
Deliver ist eine EIGENSTÄNDIGE Stufe (nicht mit Support zusammengefasst): sie macht den fertigen Service für die Nutzer:innen zugänglich, u.a. durch Anwender-Onboarding.
✅Weil Nutzer:innen bei Problemen Unterstützung brauchen, damit der vereinbarte Wert tatsächlich realisiert wird
❌Weil Support ausschließlich vor dem Livegang stattfindet
❌Weil Support identisch mit Design ist
❌Weil Support nur bei Hardware-Produkten relevant ist
Support stellt sicher, dass Nutzer:innen bei Problemen begleitet werden, damit vereinbarter Wert tatsächlich ankommt.
☝️ SingleWie trägt "Support" konkret zur Wertschöpfung bei, auch wenn die eigentliche Lösung schon fertig ist?
✅Er stellt sicher, dass Nutzer:innen den vollen Wert tatsächlich realisieren können
❌Support hat laut ITIL keinen Einfluss auf Wertschöpfung
❌Support ersetzt die Notwendigkeit von gutem Design
❌Support ist nur für interne Mitarbeitende relevant
Guter Support stellt sicher, dass Nutzer:innen den vollen Wert tatsächlich realisieren können, statt an Hürden zu scheitern.