Problem
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.
Passende Übungsfragen
✅Weil Nutzer:innen bei Problemen Unterstützung brauchen, damit der vereinbarte Wert tatsächlich realisiert wird
❌Weil Support ausschließlich vor dem Livegang stattfindet
❌Weil Support identisch mit Design ist
❌Weil Support nur bei Hardware-Produkten relevant ist
Support stellt sicher, dass Nutzer:innen bei Problemen begleitet werden, damit vereinbarter Wert tatsächlich ankommt.
☝️ SingleWas unterscheidet Problemmanagement grundsätzlich von der Behebung eines einzelnen Vorfalls?
✅Es sucht die zugrunde liegende Ursache, um künftige, wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden
❌Es ist inhaltlich identisch mit der Vorfallbehebung
❌Es befasst sich ausschließlich mit Hardware-Defekten
❌Es findet nur einmal jährlich statt
Problemmanagement sucht die zugrunde liegende Ursache, um wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden.
✅Themen rund um Betrieb und Support laufender Services
❌Ausschließlich strategische Unternehmensplanung
❌Ausschließlich Software-Entwicklung
❌Nur die Finanzplanung
Themen rund um Betrieb und Support laufender Services, z.B. Incident-, Problem-, Change-Management.
✅Observability erklärt auch unbekannte/neuartige Probleme aus dem Systemzustand, nicht nur bekannte Metriken
❌Beide Begriffe sind exakt identisch
❌Observability betrifft ausschließlich die Benutzeroberfläche
❌Monitoring ist umfassender als Observability
Observability zielt darauf ab, aus Systemzustand auch unbekannte/neuartige Probleme erklärbar zu machen, nicht nur bekannte Metriken zu überwachen.
✅Codeänderungen häufig zusammenführen und automatisiert testen, um Integrationsprobleme früh zu erkennen
❌Eine einmalige, große Codeintegration kurz vor dem Release
❌Ein Werkzeug zur manuellen Freigabe von Releases
❌Ein Synonym für Continuous Deployment
CI führt Codeänderungen mehrerer Beteiligter häufig (oft mehrmals täglich) in ein gemeinsames Repository zusammen und lässt automatisierte Tests laufen, um Integrationsprobleme früh statt spät zu erkennen.