Gemeinsame Wertschöpfung
Wert entsteht nicht allein beim Anbieter, sondern durch aktive Zusammenarbeit von Service Provider, Konsument und weiteren Stakeholdern (Co-Creation).
Wert entsteht nicht allein beim Anbieter, sondern durch aktive Zusammenarbeit von Service Provider, Konsument und weiteren Stakeholdern (Co-Creation).
Passende Übungsfragen
❌Eine Technik zur visuellen Darstellung von Wertströmen
❌Eine Statusänderung, die für das Management eines Services von Bedeutung ist
✅Eine Möglichkeit, gemeinsame Wertschöpfung zu ermöglichen, indem Ergebnisse erleichtert werden, die Kunden erzielen wollen, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss
❌Eine Version eines Configuration Items
Die Service-Definition verbindet gemeinsame Wertschöpfung, Ergebnisse sowie Kosten und Risiken.
❌Wert wird nur vom Provider erzeugt
❌Wert entsteht nur durch Warentransfer
❌Wert ist unabhängig von Ergebnissen
✅Wert wird durch aktive Zusammenarbeit zwischen Service Providern, Servicekonsumenten und anderen Stakeholdern ermöglicht
Die Quelle beschreibt Service als Möglichkeit gemeinsamer Wertschöpfung.