Fallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport. Ein internes Produktteam erstellt die mobile App, verbessert sie kontinuierlich und pflegt das zugehörige Serviceangebot, während ein anderer Bereich den täglichen Support übernimmt. Welche primäre Rolle beschreibt das Produktteam AM BESTEN?

Richtig ist B: Der Anbieter digitaler Produkte ist für Erstellung und Continual Improvement digitaler Produkte und zugehöriger Serviceangebote verantwortlich. Zu den anderen Optionen: A – Servicekonsument liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; C – Sponsor ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; D – Externer Kunde beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements..