PESTLE und externe Faktoren [Dimensionen]
Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Neue Datenschutzanforderungen, veränderte Kundenerwartungen und steigende Cloud-Kosten beeinflussen zugleich Architektur, Lieferantenverträge, Workflows und Kompetenzen. Welche Aussage ist AM BESTEN?
❌PESTLE ersetzt die vier Dimensionen
❌Rechtliche Faktoren gehören ausschließlich zu Governance
❌Externe Faktoren betreffen nur Partner und Lieferanten
✅Externe Faktoren können alle vier Dimensionen beeinflussen
Richtig ist D: PESTLE-Faktoren beeinflussen das Produkt- und Servicemanagement über alle Dimensionen hinweg. Zu den anderen Optionen: A – PESTLE ersetzt die vier Dimensionen ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; B – Rechtliche Faktoren gehören ausschließlich zu Governance beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; C – Externe Faktoren betreffen nur Partner und Lieferanten liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..