Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein internes Produktteam erstellt die mobile App, verbessert sie kontinuierlich und pflegt das zugehörige Serviceangebot, während ein anderer Bereich den täglichen Support übernimmt. Welche Rolle beschreibt das Produktteam AM BESTEN?

Richtig ist C: Der Anbieter digitaler Produkte ist für Erstellung und Continual Improvement digitaler Produkte und zugehöriger Serviceangebote verantwortlich. Zu den anderen Optionen: A – Externer Kunde beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; B – Servicekonsument liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; D – Sponsor ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario..