Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Unternehmen betreibt eine App, die auf Cloud-Infrastruktur, Datenmodellen und Schnittstellen basiert. Der Konsument erlebt nicht die einzelnen Ressourcen, sondern einen digitalen Service zur Reservierung und Änderung von Buchungen. Welche Aussage beschreibt den Zusammenhang AM BESTEN?

Richtig ist C: Digitale Services basieren vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten; digitale Produkte kombinieren digitale Ressourcen. Zu den anderen Optionen: A – Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; B – Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; D – Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario..