Digitale Produkte und digitale Services [Begriffe]

4 Übungsfragen mit Lösung und Erklärung.

☝️ SingleFallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Unternehmen betreibt eine App, die auf Cloud-Infrastruktur, Datenmodellen und Schnittstellen basiert. Der Konsument erlebt nicht die einzelnen Ressourcen, sondern einen digitalen Service zur Reservierung und Änderung von Buchungen. Welche Aussage beschreibt den Zusammenhang AM BESTEN?
✅Digitale Services können vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten basieren
❌Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen
❌Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden
❌Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern
Richtig ist A: Digitale Services basieren vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten; digitale Produkte kombinieren digitale Ressourcen. Zu den anderen Optionen: B – Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; C – Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; D – Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..
☝️ SingleFallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Unternehmen betreibt eine App, die auf Cloud-Infrastruktur, Datenmodellen und Schnittstellen basiert. Der Konsument erlebt nicht die einzelnen Ressourcen, sondern einen digitalen Service zur Reservierung und Änderung von Buchungen. Welche Aussage beschreibt den Zusammenhang AM BESTEN?
❌Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen
❌Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden
❌Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern
✅Digitale Services können vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten basieren
Richtig ist D: Digitale Services basieren vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten; digitale Produkte kombinieren digitale Ressourcen. Zu den anderen Optionen: A – Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; B – Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; C – Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..
☝️ SingleFallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Unternehmen betreibt eine App, die auf Cloud-Infrastruktur, Datenmodellen und Schnittstellen basiert. Der Konsument erlebt nicht die einzelnen Ressourcen, sondern einen digitalen Service zur Reservierung und Änderung von Buchungen. Welche Aussage beschreibt den Zusammenhang AM BESTEN?
❌Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden
❌Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern
✅Digitale Services können vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten basieren
❌Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen
Richtig ist C: Digitale Services basieren vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten; digitale Produkte kombinieren digitale Ressourcen. Zu den anderen Optionen: A – Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; B – Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; D – Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario..
☝️ SingleFallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport. Ein Unternehmen betreibt eine App, die auf Cloud-Infrastruktur, Datenmodellen und Schnittstellen basiert. Der Konsument erlebt nicht die einzelnen Ressourcen, sondern einen digitalen Service zur Reservierung und Änderung von Buchungen. Welche Aussage beschreibt den Zusammenhang AM BESTEN?
❌Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern
✅Digitale Services können vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten basieren
❌Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen
❌Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden
Richtig ist B: Digitale Services basieren vollständig oder weitgehend auf digitalen Produkten; digitale Produkte kombinieren digitale Ressourcen. Zu den anderen Optionen: A – Digitale Produkte sind immer physisch zu liefern liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; C – Digitale Services bestehen ausschließlich aus Serviceaktionen ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; D – Digitale Produkte können nicht gleichzeitig genutzt und verbessert werden beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements..
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