PESTLE und externe Faktoren [Dimensionen]
Fallkontext Klinikverbund: In diesem Umfeld beschreibt ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Neue Datenschutzanforderungen, veränderte Kundenerwartungen und steigende Cloud-Kosten beeinflussen zugleich Architektur, Lieferantenverträge, Workflows und Kompetenzen. Welche Aussage ist AM BESTEN?
✅Externe Faktoren können alle vier Dimensionen beeinflussen
❌PESTLE ersetzt die vier Dimensionen
❌Rechtliche Faktoren gehören ausschließlich zu Governance
❌Externe Faktoren betreffen nur Partner und Lieferanten
Richtig ist A: PESTLE-Faktoren beeinflussen das Produkt- und Servicemanagement über alle Dimensionen hinweg. Zu den anderen Optionen: B – PESTLE ersetzt die vier Dimensionen ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; C – Rechtliche Faktoren gehören ausschließlich zu Governance beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; D – Externe Faktoren betreffen nur Partner und Lieferanten liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..