PESTLE und externe Faktoren [Dimensionen]
Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Neue Datenschutzanforderungen, veränderte Kundenerwartungen und steigende Cloud-Kosten beeinflussen zugleich Architektur, Lieferantenverträge, Workflows und Kompetenzen. Welche Aussage ist AM BESTEN?
❌Externe Faktoren betreffen nur Partner und Lieferanten
✅Externe Faktoren können alle vier Dimensionen beeinflussen
❌PESTLE ersetzt die vier Dimensionen
❌Rechtliche Faktoren gehören ausschließlich zu Governance
Richtig ist B: PESTLE-Faktoren beeinflussen das Produkt- und Servicemanagement über alle Dimensionen hinweg. Zu den anderen Optionen: A – Externe Faktoren betreffen nur Partner und Lieferanten liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; C – PESTLE ersetzt die vier Dimensionen ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; D – Rechtliche Faktoren gehören ausschließlich zu Governance beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements..