Übung [Begriffe]
Welche Aussage zu Servicequalität und Service Level ist KORREKT?
❌Sie sind keine Vereinbarungsbestandteile
✅Service Level-Metriken können Utility, Warranty, Nachhaltigkeit und Experience umfassen
❌Sie werden nur durch CI bestimmt
❌Sie sind nur Budget
Die Quelle nennt diese vier Kategorien von Service Level-Metriken.