Übung [Begriffe]
Welche Option beschreibt „Service Level Agreement (SLA)“ AM BESTEN?
❌Eine Reihe organisatorischer Ressourcen und Fähigkeiten zur Durchführung von Aufgaben
✅Eine dokumentierte Vereinbarung über benötigte Services und erwartete Service Levels
❌Ein System zur Leitung, Steuerung und Überwachung einer Organisation
❌Eine Abfolge von Aktivitäten, mit der Nachfrage in Wert umgewandelt wird
„Service Level Agreement (SLA)“ wird in den Quellen inhaltlich als „Eine dokumentierte Vereinbarung über benötigte Services und erwartete Service Levels“ beschrieben; die anderen Optionen beschreiben andere ITIL Konzepte.