Übung [Begriffe]
Welche Option beschreibt „Serviceangebot“ AM BESTEN?
❌Eine Reihe organisatorischer Ressourcen und Fähigkeiten zur Durchführung von Aufgaben
✅Eine formale Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielgruppe zugeschnitten sind
❌Ein System zur Leitung, Steuerung und Überwachung einer Organisation
❌Eine Abfolge von Aktivitäten, mit der Nachfrage in Wert umgewandelt wird
„Serviceangebot“ wird in den Quellen inhaltlich als „Eine formale Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielgruppe zugeschnitten sind“ beschrieben; die anderen Optionen beschreiben andere ITIL Konzepte.