Übung [Begriffe]
Was ist ein Service in ITIL?
✅Ein Mittel zur Wertschöpfung, indem Ergebnisse ermöglicht werden, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken selbst tragen muss
❌Ein physisches Produkt, das dauerhaft an den Kunden übereignet wird
❌Eine interne Arbeitsanweisung für IT-Teams
❌Ein Vertrag über Vertragsstrafen zwischen zwei Anbietern
Ein Service ermöglicht Wert-Co-Creation, indem er gewünschte Outcomes erleichtert, ohne dass der Kunde die spezifischen Kosten und Risiken managen muss.