Übung [Begriffe]
Was beschreibt ein Service Level Agreement (SLA) am besten?
❌Ein rechtlicher Vertrag über Vertragsstrafen zwischen zwei Lieferanten
✅Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde, die Services und ihre vereinbarten Niveaus festlegt
❌Eine informelle Absprache zwischen Anwendern über Erwartungen
❌Ein internes Richtliniendokument ohne Kundenbeteiligung
Ein SLA ist eine dokumentierte Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde über Services und deren Zielniveaus.