Übung [Begriffe]
Was ist ein bekannter Fehler (Known Error)?
❌Ein Incident, dessen Ursache unbekannt ist
✅Ein Problem, das analysiert wurde, aber (noch) nicht behoben ist
❌Eine genehmigte Standard-Serviceanfrage
❌Ein geplanter Change im Betrieb
Ein Known Error ist ein Problem, dessen Ursache verstanden ist, das aber noch nicht dauerhaft behoben wurde.