Übung [Begriffe]
Wer legt in einer Servicebeziehung die Anforderungen fest und trägt die Verantwortung für die Ergebnisse der Servicenutzung?
❌Anwender
✅Kunde
❌Sponsor
❌Lieferant
Der Kunde definiert Anforderungen und verantwortet die Outcomes der Servicenutzung.