Übung [Begriffe]
Ein Kunde erhält einen monatlichen Auswertungsbericht und trifft dadurch fundiertere Entscheidungen. Was ist in diesem Beispiel das Ergebnis (Outcome)?
❌Der monatliche Bericht selbst
✅Die fundierteren Entscheidungen, die der Kunde dadurch treffen kann
❌Die Serviceaktion, die den Bericht erzeugt
❌Die für den Bericht genutzte Datenbank
Ein Outcome ist das Resultat für einen Stakeholder, das durch einen oder mehrere Outputs (hier der Bericht) ermöglicht wird.