ITIL Value System
Komponenten im Zusammenspiel
1
Governance— Evaluate, Direct, Monitor
2
Guiding Principles— Die 7 Leitprinzipien
3
Practices— Organisierte Ressourcen zur Zielerreichung
4
Wertströme— Ende-zu-Ende-Abläufe zur Wertschöpfung
5
Continual Improvement— Durchgängiges Verbesserungsprinzip
Größter Prüfungsblock: 40% aller Fragen (16 von 40 Punkten).
Übungsfragen zu diesem Modell
✅Grundprinzipien, Governance, Wertschöpfungskette, Management-Practices, Continual Improvement
❌Wertströme, Projekte, Releases, Incidents, Changes
❌Grundprinzipien, Governance, Discover, Deliver
❌Produkte, Services, Kunden, Lieferanten, Partner
Die 5 Komponenten sind: Grundprinzipien, Governance, Wertschöpfungskette, Management-Practices und Continual Improvement.
✅Interne und externe Faktoren sowie alle Dimensionen werden gemeinsam betrachtet
❌Nur technische Faktoren werden berücksichtigt
❌Externe Einflüsse werden bewusst ignoriert
❌Nur die Kostenperspektive zählt
Interne und externe Faktoren sowie alle 4 Dimensionen werden gemeinsam betrachtet, nicht isoliert.
☝️ SingleWelches Werkzeug wird typischerweise genutzt, um externe Einflussfaktoren auf das Value System zu strukturieren?
✅PESTLE-Analyse
❌RACI-Matrix
❌SWOT ausschließlich
❌Gantt-Diagramm
PESTLE-Analyse (politisch, wirtschaftlich, sozial, technologisch, rechtlich, ökologisch).
✅Die operative Aufrechterhaltung und Unterstützung laufender Services
❌Ausschließlich die Konzeptionsphase neuer Services
❌Nur die Vertragsverhandlung mit Lieferanten
❌Die endgültige Außerbetriebnahme eines Service
Die operative Aufrechterhaltung und Unterstützung laufender Services im Tagesgeschäft.
✅Um Fortschritt und Erfolg objektiv nachvollziehbar zu machen und zu steuern
❌Ausschließlich zur Mitarbeiterbewertung
❌Nur für die Buchhaltung relevant
❌Um Fehler zu vertuschen
Um Fortschritt und Erfolg objektiv nachvollziehbar zu machen und zu steuern.