Deliver
Aktivität des Produkt- und Servicelebenszyklus: stellt Services bereit und führt vereinbarte Serviceaktionen (inkl. Erfüllung von Service Requests) für Servicekonsumenten aus.
Aktivität des Produkt- und Servicelebenszyklus: stellt Services bereit und führt vereinbarte Serviceaktionen (inkl. Erfüllung von Service Requests) für Servicekonsumenten aus.
Passende Übungsfragen
☝️ SingleAus wie vielen Stufen besteht der Produkt- und Servicelebenszyklus in ITIL Foundation (Version 5)?
✅Acht
❌Sechs
❌Fünf
❌Zehn
Acht Stufen: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
✅Management des Anwender-Onboardings
❌Monitoring von Support-Systemen
❌Entwerfen von Produktprototypen
❌Beschaffung von Lieferantenressourcen
Deliver ist eine EIGENSTÄNDIGE Stufe (nicht mit Support zusammengefasst): sie macht den fertigen Service für die Nutzer:innen zugänglich, u.a. durch Anwender-Onboarding.
☝️ SingleIn welchen Stufen des Produkt- und Servicelebenszyklus kann KI unterstützend eingesetzt werden?
✅Grundsätzlich in mehreren bis allen Stufen, je nach Anwendungsfall
❌Ausschließlich in der Stufe Discover
❌Ausschließlich in der Stufe Operate
❌KI ist laut ITIL nur außerhalb des Lebenszyklus relevant
Grundsätzlich in mehreren/allen Stufen — von Discover (Trendanalyse) bis Deliver und Support (z.B. Chatbots).
✅Continuous Integration / Continuous Delivery (oder Deployment)
❌Central Infrastructure / Central Deployment
❌Customer Insight / Customer Delivery
❌Change Implementation / Change Documentation
Continuous Integration und Continuous Delivery/Deployment.
✅Delivery hält den Code jederzeit release-fähig mit manueller Freigabe, Deployment automatisiert auch die Freigabe selbst
❌Delivery und Deployment sind vollständig identisch
❌Deployment betrifft nur Testumgebungen, Delivery nur Produktion
❌Delivery erfordert immer eine Änderungsanfrage, Deployment nie
Bei Continuous Delivery ist der Code jederzeit produktionsreif, die Freigabe für den produktiven Einsatz erfolgt aber manuell. Bei Continuous Deployment entfällt dieser manuelle Schritt, jede erfolgreich getestete Änderung geht automatisch in Produktion.