Change
Das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von etwas, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte.
Das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von etwas, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte.
Passende Übungsfragen
✅Themen rund um Betrieb und Support laufender Services
❌Ausschließlich strategische Unternehmensplanung
❌Ausschließlich Software-Entwicklung
❌Nur die Finanzplanung
Themen rund um Betrieb und Support laufender Services, z.B. Incident-, Problem-, Change-Management.
✅Änderungen risikoangemessen bewerten und freigeben, ohne unnötig zu bremsen
❌Jede Änderung grundsätzlich zu verhindern
❌Änderungen ausschließlich einmal jährlich zuzulassen
❌Nur der IT-Leitung Änderungsrechte zu geben
Änderungen risikoangemessen zu bewerten und freizugeben, ohne unnötig zu bremsen.
✅Es gibt unterschiedliche Änderungsarten mit unterschiedlichem Risiko
✅Standard-Changes sind vorab genehmigt
❌Jede Änderung muss immer den identischen Genehmigungsweg durchlaufen
✅Notfalländerungen erfordern meist einen beschleunigten Prozess
☝️ SingleWelche ITIL-Practice ist besonders relevant, wenn KI-Systeme neu in Arbeitsabläufe eingeführt werden?
✅Organizational Change Management
❌Service Financial Management ausschließlich
❌Supplier Management ausschließlich
❌Service Catalogue Management ausschließlich
Organizational Change Management — Menschen müssen durch die Veränderung begleitet werden.