Fallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport. Ein neues Produkt scheitert nicht an Technologie, sondern an unklaren Verantwortlichkeiten, fehlenden Kompetenzen, widersprüchlichen Kommunikationswegen und einer Kultur, die Feedback vermeidet. Welche Dimension ist AM DEUTLICHSTEN betroffen?

Richtig ist A: Diese Dimension umfasst Rollen, Verantwortlichkeiten, Kompetenzen, Kommunikation und Kultur. Zu den anderen Optionen: B – Informationen und Technologie ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; C – Wertströme und Prozesse beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; D – Partner und Lieferanten liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..