Kosten und Risiko [Begriffe]
Fallkontext Handelslogistik: In diesem Umfeld beschreibt ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport. Ein Kunde nutzt einen Managed Service, damit er die Kosten für Spezialisten, Monitoring-Tools und Verfügbarkeitsrisiken nicht vollständig selbst tragen muss. Welche Aussage passt AM BESTEN zur Service-Definition?
✅Services erleichtern gewünschte Ergebnisse, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss
❌Services vermeiden jede Form von Risiko vollständig
❌Services bestehen nur aus dokumentierten Service Levels
❌Services übertragen immer Eigentum an allen Ressourcen
Richtig ist A: Servicekonsum bedeutet nicht Risikofreiheit, sondern dass bestimmte Kosten und Risiken vom Kunden nicht selbst gemanagt werden müssen. Zu den anderen Optionen: B – Services vermeiden jede Form von Risiko vollständig ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; C – Services bestehen nur aus dokumentierten Service Levels beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; D – Services übertragen immer Eigentum an allen Ressourcen liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..