Hauptwertstrom und unterstützender Wertstrom [Wertströme]
Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Team stellt den End-to-End-Fluss von der Buchungsanfrage bis zur erfolgreichen Fahrzeugübernahme dar. Daneben wird ein interner Workflow zum Onboarding eines neuen Zahlungsdienstleisters betrachtet. Welche Aussage ist AM BESTEN?
❌Das Lieferanten-Onboarding ist immer der primäre Konsumentenwertstrom
❌Beide sind immer Hauptwertströme
✅Der Buchungsfluss ist eher Hauptwertstrom; das Lieferanten-Onboarding eher unterstützender Wertstrom
❌Beide sind nur Prozesse, keine Wertströme
Richtig ist C: Hauptwertströme liefern Wert für Konsumenten; unterstützende Wertströme schaffen Wert für interne Kunden zur Unterstützung. Zu den anderen Optionen: A – Das Lieferanten-Onboarding ist immer der primäre Konsumentenwertstrom beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; B – Beide sind immer Hauptwertströme liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; D – Beide sind nur Prozesse, keine Wertströme ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario..