Auf Einfachheit und Praktikabilität achten [Value System]
Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. In diesem Umfeld beschreibt ein Team entfernt Genehmigungsschritte, die keine Risiken reduzieren und keine Stakeholder-Entscheidung unterstützen. Übrig bleiben nur Kontrollen, die für Wert, Sicherheit oder Compliance notwendig sind. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario am präzisesten angewendet?
✅Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
❌Optimieren und automatisieren
❌Wertorientierung
❌Dort beginnen, wo man steht
Richtig ist A: Die Arbeit wird vereinfacht, ohne notwendige Kontrollen zu entfernen. Zu den anderen Optionen: B – Optimieren und automatisieren ist ein relevantes Grundprinzip, steht hier aber nicht im Vordergrund.; C – Wertorientierung kann unterstützend wirken, beantwortet aber nicht den Schwerpunkt des Szenarios.; D – Dort beginnen, wo man steht ist plausibel, beschreibt jedoch nicht die primäre Entscheidungslogik im Szenario..