Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Portal wird in kleinen Verbesserungszyklen erweitert. Nach jeder Änderung werden Nutzungsdaten, Supportkontakte und Stakeholderfeedback bewertet, bevor der nächste Schritt festgelegt wird. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?

Richtig ist D: Kleine Schritte und Feedbackschleifen stehen im Mittelpunkt. Zu den anderen Optionen: A – Wertorientierung ist ein relevantes Grundprinzip, steht hier aber nicht im Vordergrund.; B – Dort beginnen, wo man steht kann unterstützend wirken, beantwortet aber nicht den Schwerpunkt des Szenarios.; C – Auf Einfachheit und Praktikabilität achten ist plausibel, beschreibt jedoch nicht die primäre Entscheidungslogik im Szenario..