Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein neues Produkt scheitert nicht an Technologie, sondern an unklaren Verantwortlichkeiten, fehlenden Kompetenzen, widersprüchlichen Kommunikationswegen und einer Kultur, die Feedback vermeidet. Welche Dimension ist AM DEUTLICHSTEN betroffen?

Richtig ist B: Diese Dimension umfasst Rollen, Verantwortlichkeiten, Kompetenzen, Kommunikation und Kultur. Zu den anderen Optionen: A – Partner und Lieferanten liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; C – Informationen und Technologie ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; D – Wertströme und Prozesse beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements..