Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Team will ein neues Self-Service-Portal ausschließlich durch eine neue Plattform verbessern. Im Review zeigt sich, dass Rollen, Lieferantenverträge, Datenqualität und Support-Workflows ebenfalls angepasst werden müssen. Welche Aussage entspricht ITIL AM BESTEN?

Richtig ist C: ITIL fordert eine ganzheitliche Betrachtung der vier Dimensionen. Zu den anderen Optionen: A – Wertströme und Prozesse ersetzen Organisationen und Menschen beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; B – Informationen und Technologie ist immer ausreichend liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; D – Partner und Lieferanten sind erst nach Transition relevant ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario..