Kosten und Risiko [Begriffe]
Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. In diesem Umfeld beschreibt ein Kunde nutzt einen Managed Service, damit er die Kosten für Spezialisten, Monitoring-Tools und Verfügbarkeitsrisiken nicht vollständig selbst tragen muss. Welche Aussage passt am präzisesten zur Service-Definition?
❌Services übertragen immer Eigentum an allen Ressourcen
✅Services erleichtern gewünschte Ergebnisse, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss
❌Services vermeiden jede Form von Risiko vollständig
❌Services bestehen nur aus dokumentierten Service Levels
Richtig ist B: Servicekonsum bedeutet nicht Risikofreiheit, sondern dass bestimmte Kosten und Risiken vom Kunden nicht selbst gemanagt werden müssen. Zu den anderen Optionen: A – Services übertragen immer Eigentum an allen Ressourcen liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; C – Services vermeiden jede Form von Risiko vollständig ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; D – Services bestehen nur aus dokumentierten Service Levels beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements..