Servicekonsumentenrollen [Begriffe]
Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Fachbereich finanziert den Service, ein Product Owner legt Anforderungen an Berichte fest, und mehrere Mitarbeitende nutzen die Berichte täglich. Welche Rollen sind in dieser Servicekonsumenten-Organisation AM BESTEN abgebildet?
❌Practice Owner, Process Owner und Product Manager
❌Incident Manager, Service Desk und Anwender
❌Service Provider, Lieferant und Partner
✅Sponsor, Kunde und Anwender
Richtig ist D: Sponsor genehmigt Budget, Kunde definiert Anforderungen und Anwender nutzt Services. Zu den anderen Optionen: A – Practice Owner, Process Owner und Product Manager ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; B – Incident Manager, Service Desk und Anwender beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; C – Service Provider, Lieferant und Partner liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..