Organisationen und Menschen [Dimensionen]
Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein neues Produkt scheitert nicht an Technologie, sondern an unklaren Verantwortlichkeiten, fehlenden Kompetenzen, widersprüchlichen Kommunikationswegen und einer Kultur, die Feedback vermeidet. Welche Dimension ist AM DEUTLICHSTEN betroffen?
❌Wertströme und Prozesse
❌Partner und Lieferanten
✅Organisationen und Menschen
❌Informationen und Technologie
Richtig ist C: Diese Dimension umfasst Rollen, Verantwortlichkeiten, Kompetenzen, Kommunikation und Kultur. Zu den anderen Optionen: A – Wertströme und Prozesse beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; B – Partner und Lieferanten liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; D – Informationen und Technologie ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario..