Practice-Leitfäden [Value System]
Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Eine Organisation möchte wissen, welcher Teil eines Practice-Leitfadens Empfehlungen zur Automatisierung, Tooling und praktischen Anwendung der Practice enthält. Welche Antwort ist AM BESTEN?
❌Der Abschnitt zu Rollen und Kompetenzen ohne Tooling-Bezug
❌Der Abschnitt zu Zweck und Beschreibung der Practice
✅Der Abschnitt zur Anwendung der Practice über die vier Dimensionen, einschließlich Automatisierung und Tooling
❌Der Abschnitt zu Practice Success Factors
Richtig ist C: Die Struktur der Practice-Leitfäden enthält Anwendung über die vier Dimensionen einschließlich Automatisierung und Tooling. Zu den anderen Optionen: A – Der Abschnitt zu Rollen und Kompetenzen ohne Tooling-Bezug beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; B – Der Abschnitt zu Zweck und Beschreibung der Practice liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept.; D – Der Abschnitt zu Practice Success Factors ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario..