Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Release scheitert mehrfach an Missverständnissen zwischen Produktteam, Betrieb, Service Desk und Lieferant. Das Team macht Arbeit, Risiken und Entscheidungen sichtbar und bindet relevante Stakeholder früh ein. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?

Richtig ist A: Der Fokus liegt auf gemeinsamer Arbeit, Sichtbarkeit und Stakeholder-Einbindung. Zu den anderen Optionen: B – Ganzheitlich denken und arbeiten ist ein relevantes Grundprinzip, steht hier aber nicht im Vordergrund.; C – Wertorientierung kann unterstützend wirken, beantwortet aber nicht den Schwerpunkt des Szenarios.; D – Optimieren und automatisieren ist plausibel, beschreibt jedoch nicht die primäre Entscheidungslogik im Szenario..