Kosten und Risiko [Begriffe]
Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Kunde nutzt einen Managed Service, damit er die Kosten für Spezialisten, Monitoring-Tools und Verfügbarkeitsrisiken nicht vollständig selbst tragen muss. Welche Aussage passt AM BESTEN zur Service-Definition?
❌Services vermeiden jede Form von Risiko vollständig
❌Services bestehen nur aus dokumentierten Service Levels
❌Services übertragen immer Eigentum an allen Ressourcen
✅Services erleichtern gewünschte Ergebnisse, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss
Richtig ist D: Servicekonsum bedeutet nicht Risikofreiheit, sondern dass bestimmte Kosten und Risiken vom Kunden nicht selbst gemanagt werden müssen. Zu den anderen Optionen: A – Services vermeiden jede Form von Risiko vollständig ist fachlich relevant, trifft aber nicht den entscheidenden Unterschied im Szenario.; B – Services bestehen nur aus dokumentierten Service Levels beschreibt einen anderen Aspekt des Produkt- und Servicemanagements.; C – Services übertragen immer Eigentum an allen Ressourcen liegt nahe, verwechselt aber einen benachbarten ITIL Begriff mit dem im Szenario geprüften Konzept..