Übung [Value System]
Welche Aussage zu Problem, Fehler und Known Error ist KORREKT?
❌Ein Fehler ist ein SLA
❌Ein Problem ist eine Serviceaktion
✅Ein Fehler ist ein Mangel oder eine Schwachstelle; ein Known Error ist ein analysiertes, aber nicht gelöstes Problem
❌Ein Known Error ist ein gelöster Incident
Die Quelle unterscheidet Fehler, Problem und Known Error.