Übung [Dimensionen]
Wozu dienen externe Faktoren (z. B. politisch, wirtschaftlich, rechtlich) im Modell der vier Dimensionen?
❌Sie ersetzen die vier Dimensionen
✅Sie beeinflussen alle vier Dimensionen und müssen berücksichtigt werden
❌Sie betreffen nur die Dimension Information und Technologie
❌Sie sind für das Servicemanagement unerheblich
Externe Faktoren (PESTLE) wirken auf alle vier Dimensionen und sind zu berücksichtigen.