Übung [Value System]
Was ist das Ziel der Practice 'Service Level Management'?
❌Verträge mit Lieferanten zu steuern
✅Klare, geschäftsbasierte Serviceziele zu setzen und Leistung dagegen zu überwachen und zu steuern
❌Incidents zu beheben
❌Releases bereitzustellen
Service Level Management setzt geschäftsbasierte Ziele und überwacht/steuert die Leistung dagegen.