Übung [Value System]
Was ist der Zweck der Practice 'Problem Management'?
❌Incidents schnell wiederherstellen
✅Die Wahrscheinlichkeit und Auswirkung von Incidents durch Analyse von Ursachen und Verwaltung von Workarounds und bekannten Fehlern verringern
❌Changes autorisieren
❌Serviceniveaus vereinbaren
Problem Management senkt Wahrscheinlichkeit/Impact von Incidents über Ursachenanalyse, Workarounds und Known Errors.