Komplexitätsdenken Merkmale [Rahmenwerke]
Welche zwei Aussagen passen zum Komplexitätsdenken in modernen Serviceorganisationen?
✅Kleine Änderungen können unerwartet große Auswirkungen haben
✅Flexible, anpassungsfähige Vorgehensweisen sind oft wirksamer als starre Vorabplanung
❌In komplexen Systemen ist jede Ursache-Wirkungs-Beziehung vollständig vorhersehbar
❌Komplexitätsdenken gilt laut ITIL nur für sehr große Konzerne
Komplexitätsdenken betont Anpassungsfähigkeit statt starrer Vorabplanung und erkennt an, dass kleine Änderungen große, teils unerwartete Auswirkungen haben können — beides typische Merkmale komplexer adaptiver Systeme.