Workflowoptimierung und Wertströme [Rahmenwerke]
Mit welchem ITIL-Werkzeug/Konzept ist Workflowoptimierung besonders eng verbunden?
✅Value Stream Mapping
❌Das magische Dreieck
❌Die RACI-Matrix (nicht der primäre Bezugspunkt)
❌Das Continual Improvement Model (verwandt, aber nicht das direkteste Werkzeug)
Value Stream Mapping macht den Ist-Zustand eines Wertstroms sichtbar, einschließlich Engpässen und nicht-wertschöpfenden Schritten — genau die Grundlage, auf der Workflowoptimierung ansetzt.